黑貓風采 | 畢葉：保持熱愛 溫暖服務

畢葉是紫晶賓館前廳部的一名大堂副理，已有7年酒店一線的工作經驗。經常有人會問她：“你的工作如此乏味，為什么還能夠每天充滿熱情對待工作?”她的答案是：“每天接觸到形形色色的客人，聽到不同的故事并通過有溫度的服務得到客戶的積極反饋，就是很有意義的事，也是日復一日堅持的動力。”

畢葉來到公司的時間不長，卻深知自己的職責。為了盡快適應新工作崗位，她積極向同事“取經”，穿梭在前廳各個地方，盡可能學習掌握知識技能，做好各個部門的銜接工作，在不斷地巡查中發現問題、檢查出問題并解決問題。 

前廳部是整個酒店的對外窗口，一言一行都代表著酒店，就更需要注意服務態度。從嚴格意義上來說，酒店服務行業沒有正常的周末或節假日的說法，相反，法定節假日正是我們最忙碌的工作日。作為大堂副理所涉及的工作面大而雜，更需要長時間呆在工作崗位上，往年因為疫情導致酒店行業客流量下滑，而今年春節是我國首次全面放開疫情管控，旅游業經濟復蘇，酒店行業全力發展，因此今年春節期間也是酒店自疫情以來“第一次”見到如此多游客。在春節期間，畢葉一直駐守在自己崗位上，由于酒店樓棟之間是子母樓的構造，有些第一次入住的賓客會不清楚怎么找到自己房間，每每這時她都會不厭其煩地引領每一位賓客順利到達房間，在路途中也會向賓客介紹景德鎮的特色，提供適合賓客的游玩路線參考，耐心解決賓客的每一個疑問。正是因為這樣溫暖細心的服務態度贏得了賓客的一致好評，她說，“這也正是為什么自己喜歡酒店行業的原因，能每天接觸到不同的客人，不僅能幫助他們，還能通過他們增長自己的所見所聞。”

用積極的態度去面對自己所熱愛的事情，用心發現工作中的樂趣。畢葉這種工作理念值得我們學習。人生幸福與快樂來自于工作勤勉努力，只有熱愛工作的人，才是幸福和快樂的人。生命的意義在于我們創造的社會價值，而最能賦予這個價值的當然是我們的工作，所以讓我們像畢葉一樣熱愛工作吧!（文：鄒紫燁/圖：畢葉/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）