在剛剛閉幕的北京冬奧會中，來自紫晶賓館的基層員工王小玨，以志愿者的身份貢獻了一份來自瓷都的力量。揮灑出一份屬于青春的靚麗色彩。

王小玨，一位90后的大學生，加入紫晶賓館以來，從初出茅廬，到一線的服務崗位中，做到了對客服務禮貌熱情，想客人之所想，急客人之所急，積極地為客人提供所需。在與客人一次偶然的交流中，王小玨了解到客人有散步的習慣后，便把酒店周邊適合散步的位置、路線、所需要的時間規劃好，并一一告訴客人。在雨天客人表示遺憾沒法外出散步時，王小玨隨即趁著用餐時間，協調相關部門將將跑步機移至客人房間對面，方便客人使用。客人得知后，感到非常驚喜，對王小玨和酒店的熱情周到以及貼心的服務給予高度評價與贊揚。王小玨始終用高水準的服務和精益求精的態度迎來八方賓客的贊美，為紫晶賓館樹立了良好的形象。

作為五星級涉外酒店，賓館對客房服務人員的外語要求較高。擁有英語專業八級的她，每天都會利用業余時間組織同事們進行英語口語場景練習，幫助同事們練語感、強記憶，始終耐心指導，不厭其煩的幫助同事矯正英語發音，贏得了同事和領導的一致贊揚和肯定。

機會都是留給有準備的人，在2021年冬奧會志愿者征集活動中，她憑借優異的外語水平，以出色的自身工作能力，成功取得了2022年代表景德鎮地區金鑰匙赴北京冬奧會張家口賽區開展服務保障工作機會。在志愿者服務中用優質的服務水平、積極主動的工作態度以及微笑感染著每一位客人，贏得了省外事辦公室和代表團的一致好評。為景德鎮市、黑貓集團、紫晶賓館增光添彩，也讓世界看到“滿意加驚喜”的中國式服務。

    在平凡的崗位中，她始終踏踏實實地從點點滴滴的小事學起、做起，用微笑感染賓客、用服務打動賓客。在這個充滿活力并極具挑戰的集體中，選擇平凡，奉獻著無悔的青春。（文：余躍新/圖：紫晶賓館/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴春華/終審：盛旺喜）